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提高客户满意度的电商网站设计

标签: 作者:融科网络 | 点击:
08

Oct
2019

导语
虽然电商网站是与购买的消费品相关联,但购买服务可能更具重要性,自助服务门户网站正是与客户建立长期关
          虽然电商网站是与购买的消费品相关联,但购买服务可能更具重要性,自助服务门户网站正是与客户建立长期关系的正确选择,带来了节约,提高了客户满意度,但前提是设计初衷是为了达到这一目的,由于特殊性,门户网站设计解决方法,无疑会超越现成的客户门户网站软件。

提高客户满意度的电商网站设计


        为了满足客户的期望提高提供商的竞争力,门户网站必须使用客户的语言,对于这样的门户网站来说,击败竞争对手就要有别人做不到的东西,通过社交网络和其他在线营销渠道积极推广,同时满足客户的期望,与门户的便利性密切相关,这就要求将呼叫支持中心的需求降到最低,无缝用户体验的起点可集中在4个可用性维度上,包括导航、响应时间、可信度和内容。频繁的更新、最少的download时间和相关的高质量内容,是网站的可用性支柱。随后,对这些维度进行了可靠性扩展,如隐私策略的处理方式、订购和支付的替代办法,以及身份验证过程,将这些参数作为最低要求,确保门户网站在一系列功能中的便利性。
 

        定单的必备功能包括强大的搜索功能和描述服务价格的目录,为了方便,门户网站可配备基于格式塔原则的产品展示系统,服务目录的设计会影响用户对产品的感知方式,空白分隔类别分组的服务将快速增加用户体验,使用接近组分层元素或公司项目和产品类别,来强调之间的关系,一旦选择了一项服务,从立即购买到运输的道路必须尽可能顺畅,通过高级订购扩展自助服务功能,客户能够查看自己的帐户、先前的购买服务,更改和取消服务的能力,以及获取详细信息的能力,客户能够感觉到更多的控制权,从而提高了满意度。
 

        通过让门户网站的交易变得更加无缝,接受各种各样的支付选择,除了借记卡和信用卡,提供积分或礼品卡,鼓励更多的购买,启用付款历史记录审查,将让客户跟踪和分析付款,自行解决一些财务问题,响应性在顾客满意中起着重要的作用,作为快速而有帮助的支持,门户网站设计需要能够高效,成为支持团队做出相关响应的渠道。

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